Términos y condiciones

Garantía legal

Todos los productos que presentan una falla atribuible a su fabricación tienen garantía de 90 días, la cual puedes solicitar presentando tu boleta o comprobante de compra en cualquiera de nuestras sucursales.


Compras por Internet

El consumidor tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra, por ejemplo, a que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.

Nuestra empresa no otorga el derecho de retracto.


  • Si la compra que recibió tiene daños o no funciona, tiene derecho a cambiarla de acuerdo a la normativa legal vigente.


  • Al comprar alguna promoción, G-PET respetará los plazos de vigencia de la misma, por lo cual no se podrá otorgar si el plazo ya está vencido.

  • La garantía del producto se pierde al tener alguna enmienda o alteración (Abrir la parte mecánica, remiendos, entre otros). 

  • Todas las imágenes de los productos son referenciales, se respetará la descripción y valores publicados.

  • Si usted recibió un producto errado, el mismo pierde la opción de cambio si ha sido abierto, esto aplica para todos los productos (Alimentos, arenas, snack, enlatados, fármacos, juguetes, accesorios, ropa, arnés, entre otros).

  • Si la mascota muerde el producto ocasionándole algún daño, pierde la opción de cambio (Aplica para todos los productos, incluyendo arnés, correas, retráctil, traílla, entre otros).


Motivos de cambios

1.   Producto defectuoso o roto.

2.   Si recibió otro producto que no es lo que compró.

3.   Falla del producto dentro del tiempo de garantía.

4.   Cambio de talla.

No se hacen devoluciones porque no le gustó el producto. La garantía de satisfacción es opcional y G-PET no la ofrece.



Condiciones de cambio

Para el cambio del producto debe tener su boleta o algún comprobante que demuestre su compra, ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros.  

La devolución se realizará sólo al titular de la compra.  Para ello, el cliente debe comunicarse con nosotros a través del WhatsApp +56232342538 o al correo ventasgpet@gmail.com y presentar algún documento que acredite la compra.


Reembolsos

Los reembolsos de dinero se realizarán en un periodo no superior a 96 horas hábiles en el caso que el pago se haya realizado con efectivo, transferencia y tarjeta de débito. Si canceló con Tarjeta de crédito la devolución se aplica por el mismo medio, es decir, el reembolso de la devolución llegará a la Tarjeta de crédito. 

La devolución de dinero solo se puede aplicar si el producto tiene fallas y no tenemos stock para realizar el cambio. Asimismo, en caso de compra con despacho solo se reembolsará el valor correspondiente al costo de los productos y no el valor del despacho.


Productos que no tienen devolución:

  • Fármacos.

  • Bodys de cobre post-operatorio.

  • Bozales.


Devolución en domicilio del cliente

Los productos que cumplan con los establecido para su devolución podrán ser retirados por G-PET siempre y cuando el cliente cancele el monto de despacho de acuerdo a la comuna.

Si el cliente desea devolver algún producto, pero a su vez adquirir otro deberá realizar una nueva compra y en el momento que el despachador retire el producto G-PET verificará si cumple con lo establecido en las políticas de cambio y devolución. Se realizará una Nota de Crédito devolviendo al cliente el monto del producto de acuerdo al método de pago y a los plazos establecidos. 


Devoluciones o cambios provenientes de regiones o comunas fuera del perímetro.


G-PET solo realiza envio por la empresa de encomienda Chilexpress, por lo cual el cliente que marca la opción de envio a regiones o comunas fuera del perímetro acepta las políticas y plazos  establecidos por Chilexpress.

G-PET solo se encargará de enviar por este medio de transporte y es el cliente quien cancela su encomienda, G-PET no cobra comisiones alguna por esta gestión, es decir, el cliente paga el monto estipulado por Chilexpress de acuerdo a la dirección de envío.

En el caso  que solicite un reembolso o un cambio, considere que deberá llevar su producto a devolver a una de las sucursales de Chilexpress con envió pagado a la dirección de Carmen 425 Local 6 Santiago Centro, enviando comprobante a  ventasgpet@gmail.com  y a  despachosgpet@gmail.com  con un plazo no mayor a lo estipulado por la ley que no exceda los 3 meses desde el momento de la compra, para que tenga opción a cambio o devolución cuando aplique.

Es de considerar si el cliente solicita el cambio por alguno de los motivos mencionados y amparado por la Ley y lo envía en el plazo establecido pagando su envío, G-PET debe enviar el producto nuevo asumiendo el costo del envío al domicilio inicial del cliente.. 

G-PET no se hace responsable por daños o pérdidas del producto enviado por encomienda, una vez entregado a la empresa Chilexpress entra en vigencia sus políticas de envíos y plazos de entrega.

En caso de retrasos y extravíos de la mercadería, se aplican las garantías y políticas establecidas por Chilexpress y el cliente deberá esperar los tiempos y soluciones entregadas por esta empresa de envío.

Usted puede consultar las políticas de la empresa Chilexpress a través siguiente link, o entrar directamente a la página web  www.chilexpress.cl   

https://www.chilexpress.cl/normas-transporte-nacional-internacional-terrestre-aereo

Excepción

 Si por cualquier motivo la empresa Chilexpress estuviese presentando suspensión del servicio de encomienda, en mutuo acuerdo con el cliente se podrá enviar con otra empresa de encomiendas, donde el cliente al aceptar el pago acepta así mismo sus políticas de envíos y plazos de entrega.

Condiciones de despacho


Los productos adquiridos a través del sitio web o a través de una solicitud a una de las sucursales de G-PET se sujetarán a las siguientes condiciones de despacho y entrega:

  • La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Un mal ingreso puede retrasar la entrega hasta corroborar la dirección.

  • El despachador G-PET hará 2 intentos de entrega en la dirección ingresada por el cliente según los plazos de entrega para la comuna, es decir, estos intentos podrían tener hasta 5 días hábiles de diferencia. Luego del segundo intento fallido, el pedido será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución, esperando sea retirado por el cliente o se reprograme una tercera entrega donde  se cobrará el monto de despacho de acuerdo a la comuna indiferentemente el cliente haya cancelado el primer envío  o no. 

  • El cliente debe dar aviso en caso que no se pueda dejar en conserjería los paquetes y el horario en que pueda recibir su despacho, si este horario se encuentra fuera de la jornada laboral de G-PET nos abstenemos a realizar el mismo pudiéndose realizar la devolución de la compra.

  • Los plazos de entrega comienzan desde el momento en que es validado el pago y el stock del producto, y el tiempo que tarde su compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada por el cliente, dependerá de la localización en que se encuentre el cliente. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo de la comuna de despacho.

  • G-PET entregará en su totalidad en conserjería los paquetes con un vale de entrega, el cual deberá ser sellado al conserje o en su defecto se le solicitará el nombre para tener garantía de la entrega.

  • G-PET no se responsabilizará  por las pérdidas de paquetes que ocurran en la conserjería o lugares de entrega del domicilio. 


Retiro en tienda

Para retirar el pedido en tienda, el cliente debe esperar recibir la notificación de la sucursal que ha seleccionado, donde le indicarán que  el pedido está disponible para ser retirado, esta notificación podrá recibirse en un plazo no mayo a 4 días hábiles. Debe presentar la orden de compra o boleta electrónica enviada al correo y la cédula de identidad. Esto se hará efectivo de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas y sábados de 11:00 a 17:00 horas. No laboramos los domingos.


Despacho a domicilio

La entrega de la compra será efectuada en la fecha indicada en la boleta electrónica en un plazo no mayor de 5 días hábiles para las comunas dentro del perímetro de entrega.  

El cliente debe verificar que esté correcto el domicilio, correo electrónico y teléfono ingresado en la solicitud de compra.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 11:00 hrs y 21:00 hrs. Considerándose estos días como hábiles de entrega. Ocasionalmente se puede incluir los días sábados para las entregas, por lo cual, el cliente será notificado y no se tomará éste como un día hábil. 

Los pedidos realizados después de las 11:00 son considerados al día hábil siguiente. Las compras realizadas los días domingo o previo a un feriado se procesan para el día hábil siguiente.

Las comunas con despacho interno y los montos de envío estarán disponibles al momento en que el cliente realice su compra a través de la página web : www.gpet.cl o llamando a cualquiera de las sucursales.

Envío EXPRESS 

Esta opción de envío estará sujeta a la disponibilidad de G-PET. El valor de este envío express dependerá de la comuna pudiendo ubicarse entre 2.000 a 5.000 pesos. Esta opción permite al cliente entregas el mismo día de la compra de acuerdo también a la disponibilidad del producto y previo acuerdo con el asesor de ventas, para ello, se puede comunicar a la sucursal de Carmen 425 solicitando este servicio a través del fono 232342538 o al Whatsaap +56956155542 . El servicio está disponible solo para algunas comunas, así la comuna que solicite el cliente esté dentro del perímetro de despacho normal. 


Despachos a regiones o camunas fuera de perímetro.

Envíos se realizan por empresa Chilexpress.

G-PET no se hace responsable por pérdida de paquetes. Es obligación de la empresa de envíos garantizar la seguridad de su servicio. 

El costo y la fecha de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de encomienda tomando en cuenta el peso, tamaño y localidad a entregar. Por tanto, aconsejamos consultar previamente el costo aproximado con nosotros o directamente en la página web de Chilexpress.

G-PET solo se encargará de enviar por este medio de transporte y es el cliente quien cancela su encomienda, G-PET no cobra comisiones alguna por esta gestión, es decir, el cliente paga el monto estipulado por Chilexpress de acuerdo a la dirección de envío.

En el caso  que solicite un reembolso o un cambio, considere que deberá llevar su producto a devolver a una de las sucursales de Chilexpress con envio pagado a la dirección de Carmen 425 Local 6 Santiago Centro, enviando comprobante a ventasgpet@gmail.com y a despachosgpet@gmail.com con un plazo no mayor a lo estipulado por la ley que no exceda los 3 meses desde el momento de la compra, para que tenga opción a cambio o devolución cuando aplique.

Es de considerar si el cliente solicita el cambio por alguno de los motivos mencionados y amparado por la Ley y lo envía en el plazo establecido pagando su envío, G-PET debe enviar el producto nuevo asumiendo el costo del envío al domicilio inicial del cliente.. 

G-PET no se hace responsable por daños o pérdidas del producto enviado por encomienda, una vez entregado a la empresa Chilexpress entra en vigencia sus políticas de envíos y plazos de entrega.

En caso de retrasos y extravíos de la mercadería, se aplican las garantías y políticas establecidas por Chilexpress y el cliente deberá esperar los tiempos y soluciones entregadas por esta empresa de envío.

Usted puede consultar las políticas de la empresa Chilexpress a través siguiente link, o entrar directamente a la página web www.chilexpress.cl  

https://www.chilexpress.cl/normas-transporte-nacional-internacional-terrestre-aereo

Excepción

 Si por cualquier motivo la empresa Chilexpress estuviese presentando suspensión del servicio de encomienda, en mutuo acuerdo con el cliente se podrá enviar con otra empresa de encomiendas, donde el cliente al aceptar el pago acepta así mismo sus políticas de envíos y plazos de entrega.


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